Суммарный гарантийный срок (гарантия производителя+гарантия продавца) на продукцию составляет 1 год. Гарантия действует со дня передачи товара потребителю. Гарантия распространяется на дефекты товара, обусловленные дефектами конструкции или материалов, которые проявились с момента приобретения товара в интернет-магазине. Гарантия действует только в случае использования товара по его непосредственному назначению. Гарантия не действует, если товар хранился и эксплуатировался ненадлежащим образом или был неправильно собран. Также гарантийным случаем не является естественный износ, порезы и царапины, возникшие в процессе эксплуатации.
При возникновении гарантийного случая вопрос решается в каждом случае индивидуально, исходя из параметров заказа, вашего местонахождения и сути проблемы.
Вам необходимо отправить письмо на электронную почту service@bergenson-bjorn.com с пометкой «Гарантия» в теме письма или позвонить по указанному ниже телефону: +7 (495) 150-43-54 (без выходных: 10:00-20:00 пн-пт, 10:00-19:00 сб-вс). Ответ на ваше обращение будет дан в течение 1 рабочего дня.

При самовывозе или доставке по Москве и Московской области и другие города России, вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент до его оплаты и получения.
Вы можете отказаться от покупки полностью или частично при доставке, но согласно п.3 ст.497 ГК РФ, вы обязаны возместить транспортные расходы продавца (курьер, ПВЗ, почта).

Если после покупки вы решили товар обменять, то данная процедура происходит через возврат нам товара в надлежащем виде, доставке вам нового товара, возврате или доплате денежных средств, если есть разница в стоимости.

Возврат можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки товара в нашем интернет-магазине не указывая причины возврата.

Для возврата товара нужно соблюдать следующие условия:

1. Продукция должна сохранить свои потребительские свойства и товарный вид. Следы использования или поломки, царапины, вмятины недопустимы.
   
2. Возврат невозможен, если продукция была приобретена под заказ специально для вас.
   

Возврат денежных средств за товар осуществляется только безналичным переводом на вашу пластиковую карту или ваш расчётный счёт в банке.

Для того чтобы произвести возврат и/или обмен товара, следуйте нашим рекомендациям:

1. Заполните бланк заявления на возврат. Форму заявления можно  загрузить здесь . Внимание! Все поля заявления являются обязательными для заполнения;
2. Отправьте копию заполненного заявления на возврат на электронный адрес: service@bergenson-bjorn.com  c пометкой «Заявление на возврат». Приложите фотографии/видео брака или повреждений, при необходимости;
3. Укажите свой номер телефона для связи. Мы свяжемся с вами в течение 1-2х рабочих дней и подтвердим возможности обмена или сроки возврата товара;
4. Передайте курьеру или организуйте доставку на наш склад товара и необходимых документов, включая товар в полной кoмплектации и оригинальной yпаковке;
5. Заполненное заявление на возврат товара. Копия заявления о возврате, с отметкой о принятии — товара нашим сотрудником, останется у вас;
6. Оригинал или koпию товарной наклaдной и/или кассового чека;
7. Копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в заявлении на возврат (страница с фото);
8. Для жителей Москвы и Московской области адрес для возврата товара: 140073, Московская область, городской округ Люберцы, рабочий посёлок Томилино, 23-й километр Новорязанского шоссе, корпус 18 (склад);
9. Для жителей Регионов возврат товара осуществляется с помощью транспортной компании СДЭК. Крупногабаритного товара транспортной компании ПЭК;
10. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 5 рабочих дней после поступления товара на наш склад.

1. Товары, сделанные по индивидуальному заказу, где качество и характеристики произведенных — товаров соответствуют параметрам, утвержденным заказчиком;
2. Собранная мебель, которая была поставлена в разобранном виде;
3. Товары при нарушении целостности упаковки;
4. Товар надлежащего качества (без доказательств его повреждения при транспортировке), если — не сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документы, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или — кассовый чек).